ZARA
Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al Grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona.
El Grupo Inditex reúne a más de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil. La singularidad de su modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad, y los logros alcanzados, han convertido a Inditex en uno de los mayores grupos de distribución de moda. Su forma de entender la moda -creatividad y diseño de calidad y una respuesta ágil a las demandas del mercado- han permitido una rápida expansión internacional y una excelente acogida social de la propuesta comercial de las distintas cadenas. Dentro del grupo destaca la importancia de la cadena Zara.
La primera tienda Zara abrió en 1975 en La Coruña (España). La cadena está presente en 73 países de Europa, América, Asia y África con una red de 1.560 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas. Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento.
Cambio de las reglas de juego del sector
La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas conocidas a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares, “populariza la moda”.
Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos, transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperasen a las rebajas.
Una factor muy importante en el crecimiento del grupo Inditex es que no ve estrangulada su estrategia de crecimiento, ya que desde sus inicios ha recurrido lo mínimo posible al endeudamiento bancario, y ha buscado el máximo provecho de su activo circulante, ya que tarda en pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus clientes, sus productos los coloca y vende rápidamente en las tiendas. Eliminación de stocks y por tanto de los costes que llevan consigo
Utilizan de manera inteligente las nuevas tecnologías en la gestión de la información.
"La tienda es la que genera la información y ésta se transmite a unos servidores. Internet es un medio de comunicación que nos permite una conexión corta y sencilla todas las noches".
Las tiendas de Zara están ubicadas estratégicamente en las zonas de mayor actividad comercial en cada ciudad, ya que Zara no realiza campañas publicitarias, salvo alguna campaña puntual en época de rebajas, por tanto el diseño y la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su promoción comercial.
Cambios en la estructura actual de la cadena de valor en la actividad a la que pertenece la empresa.
En la actualidad la estrategia de Zara está siendo la ganadora respecto de la de sus competidores (GAP, H&M o Benetton) Un buen funcionamiento del transporte para que se suministre la cantidad correcta de prendas a las tiendas en el plazo adecuado es clave en la operatividad de Zara.
Incorporación del comercio electrónico
Zara sólo realizaba la venta electrónica a través de Zara Home (http://www.zarahome.com/).
Actualmente el comercio online de Inditex sólo se limita a Zara Home, su cadena de productos textiles para el hogar. La que se ha puesto en marcha conjuntamente en 14 países a nivel europeo (España, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Reino Unido y Suecia). El último país en sumarse fue Austria. La forma de pago se realiza, en la moneda del país de compra, realizándose a través de tarjetas de crédito, incluyendo la del Grupo Inditex, Affinity Card.
Esta estrategia de Zara se encuentra dentro de una de las pocas posibilidades que les queda a muchas tiendas o comercios, ya que la venta física en los locales sigue en caída.
En mi opinión el grupo Zara produce ropa de moda, con la misma calidad que las marcas caras pero a precios mucho más asequibles, tiene unos transportes rápidos, y por lo tanto eficaces, por lo que la ropa llega a tiempo a satisfacer los gustos de los compradores ya que no recurre a terceros. La estrategia de grupo Inditex está teniendo mucho éxito debido a que tiene un exitoso modelo de gestión basado en la innovación y la flexibilidad.
La estrategia de utilizar la venta por internet me parece que tiene muchas ventajas dado que es un medio cómodo y rápido para realizar compras, es adecuado para personas que no tengan tiempo de salir de compras o simplemente para aquellos a los que no les apetezca moverse del sillón, que no son pocos, por lo que aumentara el número de clientes. Aunque también puede presentar problemas, ya que en el caso de las empresas textiles, las ventas por Internet presenta muchas dificultades, ya que las personas tenemos que ver in situ el producto, su textura, probárnolo,etc, y estas sensaciones son imposibles son imposibles de resolver con la tecnología actual ( podemos ver fotos, videos de la prenda pero poco más.
Yo pienso que este problema se podría resolver por medio de la tecnología, creando hologramas que permiten ver con mas realismo la ropa sobre un modelo elegido que tenga un físico similar al nuestro y podemos ver con fidelidad el color y textura de las prendas, el holograma también permite que el modelo se gire, ande y se agache, y puede probar varias prendas al modelo a gran velocidad, algo mucho más cómodo que probarse en la tienda una prenda y luego otra…
Yo pienso que la cadena Zara si está orientada al mercado ya que desarrolla una serie de estrategias y técnicas a través de las cuales pretende conquistar un mercado satisfaciendo las necesidades de los consumidores.
Como conclusión se podría decir que: Zara es un grupo con experiencia, que usa de forma inteligente, la tecnología para la gestión de información, tiene un producto distinguido, buenos recurso humanos, vende productos de calidad a buen precio y de moda, escucha a sus clientes y así siempre fabrica lo que demandan, intenta no tener stock para tener menos costes, tiene un alto poder de negociación con sus clientes, y tiene buenos canales de distribución. Zara a primera vista tiene pocos puntos débiles, como por ejemplo, al tener poco stock, producir según vende y pagar a los proveedores cuando ya ha cobrado a los clientes, si en un determinado momento viera reducidas sus ventas, el proceso se vería afectado y tendría problemas para seguir funcionando y pagar a sus proveedores
Fuentes de información consultada:
-Grupo Inditex: http://www.inditex.com
-http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
